La Organización de Consumidores y Usuarios de Chile, ODECU, se encuentra desarrollando su Programa de Asesoría Financiera y Judicial destinado a Consumidores Sobreendeudados.
Todas las estadísticas autorizadas, especialmente las del Banco Central y la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras, indican un aumento constante del sobreendeudamiento personal, lo que se ha transformado en uno de los más graves problemas que enfrentan los trabajadores y sus familias.
A pesar de los vaivenes de la economía nacional e internacional, el sector bancario es el único que ha registrado enormes ganancias durante las últimas dos décadas.
Asimismo, el sobreendeudamiento de las personas trae aparejadas variadas consecuencias entre las cuales destacamos la cautividad del cliente ante las condiciones de cobranza y reprogramación que le imponen los acreedores y, por otra parte, en su calidad de trabajador, se debilita su posición negociadora ante su empleador, debido a la presión del pago de sus deudas.
Por estas y muchas otras razones, largas de enumerar, es que ODECU desarrolla en los últimos años una fuerte línea de trabajo en esta materia.
Así lo informó a la comunidad, a través de un Comunicado de Prensa, la Vice Presidente de ODECU, Ana María Göede Riquelme.
"Las principales herramientas de esta línea de trabajo son la administración y manejo del sitio www.misdeudas.cl, única página de internet orientada a la asesoría y orientación al consumidor sobreendeudado.
Esta página es mantenida por ODECU ya por tres años consecutivos, financiada por el Fondo Concursable para Asociaciones de Consumidores del Servicio Nacional del Consumidor, SERNAC", señaló la dirigente.
Otra herramienta de trabajo en el tema del sobreendeudamiento de los chilenos es la Organización Técnica de Capacitación “Erga Omnes”, OTEC, reconocida por el Servicio Nacional de Capacitación y Empleo y que cuenta con la Certificación ISO 9000, otorgada por la certificadora nacional Bureau Veritas.
A través de la OTEC “Erga Omnes”, ODECU ofrece cursos para empresas y trabajadores sobre Ley del Consumidor y Manejo de Finanzas Personales.
Como es de público conocimiento, al contar con reconocimiento SENCE, estos cursos pueden ser financiados íntegramente por la franquicia estatal de capacitación, por lo cual estas actividades pueden ser de costo cero para trabajadores y empresas que los contraten. Al respecto, se presta la asesoría necesaria para el adecuado uso de la franquicia tributaria SENCE.
"Además, a través de nuestra propia página de internet www.odecu.cl, ofrecemos atención personalizada, a consultas de consumo y endeudamiento, en un plazo no superior a las 72 horas, a las personas que se inscriban como socios de la asociación.
Para ello deben solicitar las instrucciones para asociarse al correo informaciones@odecu.cl.
Adicionalmente, ODECU edita y publica la revista “Derechos Consumados” y un Boletín electrónico de informaciones útiles para los consumidores en estas materias y otras de gran interés.
La revista “Derechos Consumados”, es entregada de preferencia en actividades de capacitación y el Boletín electrónico puede ser recibido gratuitamente por cualquier persona que se inscriba a través de nuestra página www.odecu.cl.
Todas estas herramientas y servicios se encuentran a disposición de las personas, empresas, sindicatos y cualquier grupo social, de modo que los consumidores y usuarios se puedan beneficiar de la información, orientación, asesoría y representación que ODECU les puede ofrecer para enfrentar de mejor modo los problemas de consumo que exhiben los trabajadores, especialmente aquellos derivados del sobreendeudamiento de nuestra sociedad.
Como una forma de iniciar una útil relación, ofrecemos charlas introductorias sobre cualquiera de las materias mencionadas, en días y horarios a convenir.
Para acordar la realización de esta actividad o efectuar cualquier consulta, puede comunicarse por el medio que sea de su agrado", finalizó la Sra. Göede.
jueves, 19 de julio de 2007
sábado, 7 de julio de 2007
ODECU Rancagua investiga nuevo cobro de Compañía General de Electricidad
Numerosos reclamos y consultas han motivado una investigación de la filial Rancagua de la Organización de Consumidores y Usuarios de Chile, ODECU, acerca de un nuevo cargo que la Compañía General de Electricidad, CGE, está efectuando en sus últimas boletas de servicio.
Varios clientes de la CGE se han contactado con ODECU Rancagua inquietos por el cobro de valores que fluctúan entre los $155 y los $199 por concepto de emisión de cupón de pago.
Este nuevo cargo aparece en las boletas de aquellos clientes que por diversos motivos han utilizado los teléfonos que se encuentran disponibles en el Centro de Pagos de la Compañía General de Electricidad, ubicado en San Martín 557, en Rancagua, para obtener un cupón de pago de su cuenta, cuando han extraviado la boleta original o sencillamente no les ha llegado a sus domicilios.
Para ODECU Rancagua, el asunto resulta irregular desde el momento que la CGE no informa con anterioridad al uso del servicio que éste tiene un cargo, vulnerando uno de los derechos fundamentales de los consumidores: el derecho a una información veraz y oportuna (Art. 3°, letra b) de la Ley del Consumidor).
Pero es más, revisando la información disponible en la página web de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles, www.sec.cl, no hemos encontrado ninguna normativa o disposición que autorice el cobro. Este cobro debiese encontrarse regulado en el correspondiente decreto tarifario el N° 276 del 2004, publicado en el Diario Oficial del 4 de noviembre del 2004, que nada dice al respecto.
En un caso similar, hace un tiempo algunas empresas sanitarias, entre ellas la de la sexta región, ESSBIO, comenzaron a cobrar a sus usuarios el Aviso de Corte de Suministro, una comunicación en que se les notifica que se les cortará el suministro de agua potable, en una fecha determinada, cuando no se han cancelado dos cuentas sucesivas, la cual debe entregarse a lo menos 15 dias antes de la fecha de corte anunciada.
Al respecto, la Superintendencia de Servicios Sanitarios, http://www.siss.cl/, zanjó el caso dictaminando que el cobro era improcedente, pues los costos asociados a los Avisos de Corte de Suministro se contemplaban dentro de la tarifa que se cobra habitualmente, razón por la cual no correspondía el cobro separado y adicional del cargo mencionado.
ODECU Rancagua estima que en el caso del Cobro por Emisión de Cupón de Pago que efectúa la CGE el cargo es indebido por las mismas causas y, en la eventualidad que la SEC lo hubiere autorizado, el cobro debe ser oportunamente informado a los clientes, antes de que utilicen el servicio de emisión de cupón de pago, de modo que, informados, puedan ejercer adecuadamente su derecho a la elección.
Para averiguar la posición oficial de la autoridad pertinente, hemos solicitado al Director Regional de la SEC, sexta región, una orientación al respecto, en la siguiente nota recientemente enviada.
Solicitud de información al Director de la SEC, Región del Libertador O'Higgins.
Señor Iván Riquelme,
Director SEC VI Región,
Astorga 360, piso 3, of. 22,
Teléfono (72) 230610,
PRESENTE.
De nuestra consideración:
Junto con saludarlo, nos permitimos acudir a usted para solicitarle información acerca de un nuevo cobro que la Compañía General de Electricidad de la región del Libertador O'Higgins está efectuando en sus boletas mensuales.
Se trata de un "Cobro por emisión de cupón de pago", equivalente a $154 y $199, en distintos casos que hemos conocido.
Por ello, es que requerimos de usted tenga a bien señalarnos si de acuerdo a la normativa vigente procede este nuevo cobro, dado que no encontramos información al respecto luego de la revisión de los contenidos de la página de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles, www.sec.cl.
Atentos a su valiosa orientación, le saludamos cordialmente.
ODECU Rancagua,
odecurancagua@odecu.cl,
http://odecurancagua.blogspot.com/
08 700 44 44,
www.odecu.cl, www.misdeudas.cl.
Varios clientes de la CGE se han contactado con ODECU Rancagua inquietos por el cobro de valores que fluctúan entre los $155 y los $199 por concepto de emisión de cupón de pago.
Este nuevo cargo aparece en las boletas de aquellos clientes que por diversos motivos han utilizado los teléfonos que se encuentran disponibles en el Centro de Pagos de la Compañía General de Electricidad, ubicado en San Martín 557, en Rancagua, para obtener un cupón de pago de su cuenta, cuando han extraviado la boleta original o sencillamente no les ha llegado a sus domicilios.
Para ODECU Rancagua, el asunto resulta irregular desde el momento que la CGE no informa con anterioridad al uso del servicio que éste tiene un cargo, vulnerando uno de los derechos fundamentales de los consumidores: el derecho a una información veraz y oportuna (Art. 3°, letra b) de la Ley del Consumidor).
Pero es más, revisando la información disponible en la página web de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles, www.sec.cl, no hemos encontrado ninguna normativa o disposición que autorice el cobro. Este cobro debiese encontrarse regulado en el correspondiente decreto tarifario el N° 276 del 2004, publicado en el Diario Oficial del 4 de noviembre del 2004, que nada dice al respecto.
En un caso similar, hace un tiempo algunas empresas sanitarias, entre ellas la de la sexta región, ESSBIO, comenzaron a cobrar a sus usuarios el Aviso de Corte de Suministro, una comunicación en que se les notifica que se les cortará el suministro de agua potable, en una fecha determinada, cuando no se han cancelado dos cuentas sucesivas, la cual debe entregarse a lo menos 15 dias antes de la fecha de corte anunciada.
Al respecto, la Superintendencia de Servicios Sanitarios, http://www.siss.cl/, zanjó el caso dictaminando que el cobro era improcedente, pues los costos asociados a los Avisos de Corte de Suministro se contemplaban dentro de la tarifa que se cobra habitualmente, razón por la cual no correspondía el cobro separado y adicional del cargo mencionado.
ODECU Rancagua estima que en el caso del Cobro por Emisión de Cupón de Pago que efectúa la CGE el cargo es indebido por las mismas causas y, en la eventualidad que la SEC lo hubiere autorizado, el cobro debe ser oportunamente informado a los clientes, antes de que utilicen el servicio de emisión de cupón de pago, de modo que, informados, puedan ejercer adecuadamente su derecho a la elección.
Para averiguar la posición oficial de la autoridad pertinente, hemos solicitado al Director Regional de la SEC, sexta región, una orientación al respecto, en la siguiente nota recientemente enviada.
Solicitud de información al Director de la SEC, Región del Libertador O'Higgins.
Señor Iván Riquelme,
Director SEC VI Región,
Astorga 360, piso 3, of. 22,
Teléfono (72) 230610,
PRESENTE.
De nuestra consideración:
Junto con saludarlo, nos permitimos acudir a usted para solicitarle información acerca de un nuevo cobro que la Compañía General de Electricidad de la región del Libertador O'Higgins está efectuando en sus boletas mensuales.
Se trata de un "Cobro por emisión de cupón de pago", equivalente a $154 y $199, en distintos casos que hemos conocido.
Por ello, es que requerimos de usted tenga a bien señalarnos si de acuerdo a la normativa vigente procede este nuevo cobro, dado que no encontramos información al respecto luego de la revisión de los contenidos de la página de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles, www.sec.cl.
Atentos a su valiosa orientación, le saludamos cordialmente.
ODECU Rancagua,
odecurancagua@odecu.cl,
http://odecurancagua.blogspot.com/
08 700 44 44,
www.odecu.cl, www.misdeudas.cl.
domingo, 1 de julio de 2007
ODECU reinicia sus actividades en Rancagua
Luego de una pausa provocada por razones de fuerza mayor, la Organización de Consumidores de Chile, ODECU, reinicia sus actividades en Rancagua, capital de la Sexta Región.
En esta etapa, ODECU Rancagua continuará con las labores de promoción y defensa de los derechos de los consumidores con orientación e información al consumidor a través de este blog.
El correo de contacto en la Sexta Región es odecurancagua@odecu.cl y el fono de contacto es 08 700 44 44.
Para mayor información sobre las actividades de ODECU en Chile y Rancagua, pueden visitar la página institucional, www.odecu.cl.
Quienes requieran información acerca de temas relacionados con el sobreendeudamiento pueden visitar la página http://www.misdeudas.cl/, la cual es sostenida por ODECU gracias al aporte económico del Fondo Concursable para Asociaciones de Consumidores.
En esta etapa, ODECU Rancagua continuará con las labores de promoción y defensa de los derechos de los consumidores con orientación e información al consumidor a través de este blog.
El correo de contacto en la Sexta Región es odecurancagua@odecu.cl y el fono de contacto es 08 700 44 44.
Para mayor información sobre las actividades de ODECU en Chile y Rancagua, pueden visitar la página institucional, www.odecu.cl.
Quienes requieran información acerca de temas relacionados con el sobreendeudamiento pueden visitar la página http://www.misdeudas.cl/, la cual es sostenida por ODECU gracias al aporte económico del Fondo Concursable para Asociaciones de Consumidores.
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